Polityka wysyłki
Polityka wysyłki
Ostatnia aktualizacja: 18 sierpnia 2026 r.
Najważniejsze informacje
✓ DARMOWA DOSTAWA – dostawa wszystkich zamówień jest bezpłatna.
✓ WYSYŁKA Z UKRAINY – wszystkie zamówienia są wysyłane bezpośrednio z Ukrainy.
✓ CZAS REALIZACJI: 2–4 DNI ROBOCZE – tyle czasu potrzebujemy na przygotowanie i wysłanie zamówienia.
✓ CZAS DOSTAWY: OK. 2–4 DNI ROBOCZE od momentu wysyłki.
✓ VAT I OPŁATY IMPORTOWE – ponieważ zamówienia są wysyłane spoza Unii Europejskiej, przy imporcie do Polski mogą zostać naliczone VAT (standardowo 23%), cło oraz opłaty związane z odprawą celną. Opłaty te nie są wliczone w cenę produktu i, jeśli zostaną naliczone odbiorcy, są płatne przy imporcie.
Dziękujemy za zakupy w Textile4Family. Poniżej znajdują się najważniejsze informacje dotyczące realizacji i dostawy zamówień.
1. Skąd wysyłamy zamówienia?
Wszystkie zamówienia składane w Textile4Family są wysyłane bezpośrednio z Ukrainy.
Sprzedawcą jest Textile4Family, Sole Trader, United Kingdom. Realizacja i wysyłka zamówień odbywa się z Ukrainy.
Oznacza to, że przesyłki dostarczane do Polski oraz innych krajów Unii Europejskiej są przesyłkami importowanymi spoza Unii Europejskiej i mogą podlegać odprawie celnej oraz dodatkowym opłatom importowym.
2. Czas realizacji zamówienia
Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane i wysyłane w ciągu 2–4 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności.
Po wysłaniu zamówienia Klient otrzyma potwierdzenie wysyłki oraz numer śledzenia przesyłki, jeżeli jest on dostępny dla wybranej metody dostawy.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, świąt lub innych wyjątkowych okoliczności czas realizacji może ulec wydłużeniu.
3. Czas dostawy
Przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj około 2–4 dni roboczych od momentu wysłania zamówienia.
Podany czas dostawy jest orientacyjny i nie stanowi gwarantowanego terminu doręczenia.
Na czas dostawy mogą mieć wpływ między innymi:
-
odprawa celna;
-
procedury importowe w kraju przeznaczenia;
-
opóźnienia przewoźnika;
-
okresy świąteczne i dni wolne od pracy;
-
nieprzewidziane zdarzenia pozostające poza kontrolą Sprzedawcy.
W związku z tym w wyjątkowych przypadkach dostawa może potrwać dłużej.
4. VAT, cło i inne opłaty importowe
Ważne: zamówienia są wysyłane z Ukrainy, czyli spoza Unii Europejskiej.
W związku z importem produktu do Polski lub innego kraju przeznaczenia mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty, w szczególności:
-
podatek VAT związany z importem;
-
należności celne;
-
opłaty za odprawę celną;
-
opłaty administracyjne lub manipulacyjne przewoźnika;
-
inne podatki lub opłaty wymagane przez przepisy kraju przeznaczenia.
Jeżeli podczas składania zamówienia nie wskazano wyraźnie, że dana opłata została pobrana przez Sprzedawcę, nie jest ona zawarta w cenie produktu ani w koszcie dostawy pobieranym przez Textile4Family.
Wysokość oraz sposób naliczenia takich opłat zależą między innymi od kraju przeznaczenia, wartości przesyłki, rodzaju produktu, obowiązujących przepisów oraz sposobu przeprowadzenia odprawy celnej.
Ewentualne podatki, należności celne i inne opłaty importowe naliczane przez organy celne, przewoźnika lub inne podmioty są obowiązkiem odbiorcy przesyłki.
Textile4Family nie ustala wysokości tych opłat, nie pobiera ich w imieniu organów celnych, o ile podczas składania zamówienia wyraźnie nie wskazano inaczej, oraz nie ma wpływu na decyzje organów celnych lub przewoźników dotyczące ich naliczenia.
Klient jest odpowiedzialny za zapoznanie się z przepisami importowymi obowiązującymi w kraju dostawy przed złożeniem zamówienia.
Od 1 lipca 2026 r. przesyłki e-commerce importowane do Unii Europejskiej o wartości do 150 EUR mogą również podlegać tymczasowej należności celnej w wysokości 3 EUR za pozycję taryfową w przesyłce, zgodnie z obowiązującymi przepisami UE. Opłata ta nie jest wliczona w cenę produktu ani koszt dostawy pobierany przez Textile4Family, chyba że podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.
5. Odprawa celna
W przypadku gdy odprawa celna wymaga dodatkowych informacji, dokumentów lub płatności ze strony odbiorcy, Klient powinien współpracować z przewoźnikiem lub właściwym organem w celu umożliwienia dostarczenia przesyłki.
Brak dokonania wymaganych formalności może spowodować opóźnienie dostawy, zatrzymanie przesyłki lub jej zwrot do nadawcy.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z procedur celnych, działań organów celnych lub braku dokonania przez Klienta wymaganych formalności.
6. Odmowa zapłaty VAT, cła lub innych opłat i nieodebranie przesyłki
Składając zamówienie, Klient przyjmuje do wiadomości, że przesyłka jest wysyłana z Ukrainy i może podlegać podatkom, należnościom celnym lub innym opłatom importowym.
Jeżeli Klient:
-
odmówi zapłaty wymaganych podatków, należności celnych lub innych opłat importowych;
-
nie dokona wymaganych formalności celnych;
-
odmówi przyjęcia przesyłki;
-
nie odbierze przesyłki,
i w wyniku tego przesyłka zostanie zatrzymana, zniszczona zgodnie z procedurą przewoźnika lub organu celnego albo zwrócona do nadawcy, taka sytuacja nie jest traktowana jako błąd Sprzedawcy ani jako niedostarczenie zamówienia z winy Sprzedawcy, o ile Klient został prawidłowo poinformowany o wysyłce z Ukrainy i możliwości wystąpienia opłat importowych.
Samo nieodebranie przesyłki lub odmowa jej przyjęcia nie zastępuje prawidłowego zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy, ewentualny zwrot środków zostanie rozpatrzony po fizycznym otrzymaniu przesyłki z powrotem.
Od kwoty podlegającej zwrotowi mogą zostać odliczone rzeczywiste i uzasadnione koszty poniesione w związku z niewykonaniem przez Klienta wymaganych formalności lub nieodebraniem przesyłki, w szczególności koszty transportu zwrotnego, odprawy, obsługi przewoźnika oraz inne bezpośrednio związane koszty, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Podatki, należności celne, opłaty za odprawę celną oraz inne opłaty zapłacone przez Klienta bezpośrednio organom celnym, przewoźnikowi lub innym podmiotom nie są zwracane przez Textile4Family.
Jeżeli Klientowi przysługuje prawo do odzyskania takich opłat, powinien zwrócić się bezpośrednio do organu lub podmiotu, który je pobrał.
Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta ani odpowiedzialności Sprzedawcy w przypadku, gdy brak dostawy wynika z działania lub błędu Sprzedawcy.
7. Śledzenie przesyłki
Jeżeli dla danego zamówienia dostępne jest śledzenie, po wysłaniu przesyłki Klient otrzyma numer trackingowy umożliwiający sprawdzenie jej statusu.
Informacje wyświetlane w systemie śledzenia pochodzą od przewoźnika i mogą być aktualizowane z opóźnieniem.
8. Nieprawidłowy adres dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy podczas składania zamówienia.
Jeżeli zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem textile4f@gmail.com.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się poprawić adres.
Po nadaniu przesyłki zmiana adresu może nie być możliwa.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu podanego przez Klienta, koszty ponownej wysyłki oraz rzeczywiste koszty zwrotu przesyłki mogą zostać naliczone Klientowi w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
9. Uszkodzona przesyłka lub niewłaściwy produkt
Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, produkt będzie wadliwy lub otrzymasz produkt inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisanie problemu oraz, jeżeli jest to możliwe, przesłanie zdjęć produktu i opakowania.
Brak zdjęć nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
Jeżeli problem wynika z błędu Sprzedawcy lub produkt jest niezgodny z umową, zostanie on rozwiązany zgodnie z obowiązującymi przepisami i naszą Polityką zwrotów.
10. Zagubiona przesyłka
Jeżeli tracking przez dłuższy czas nie jest aktualizowany lub przesyłka nie została dostarczona w rozsądnym terminie, prosimy o kontakt:
Skontaktujemy się z przewoźnikiem i podejmiemy działania w celu ustalenia statusu przesyłki.
W przypadku potwierdzonego zagubienia przesyłki podczas transportu organizowanego przez Sprzedawcę zastosowanie mają ustawowe prawa Klienta oraz odpowiednie postanowienia Regulaminu.
11. Zwroty
Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Sklepu oraz Polityce zwrotów.
W przypadku zwykłego zwrotu produktu bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt pod adresem textile4f@gmail.com w celu otrzymania instrukcji oraz właściwego adresu zwrotu.
Nie należy odsyłać produktu na adres Sprzedawcy w Wielkiej Brytanii bez wcześniejszego uzgodnienia adresu zwrotu.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy lub statusu zamówienia prosimy o kontakt:
Textile4Family
Iryna L
trading as Textile4Family
Sole Trader, United Kingdom
E-mail: textile4f@gmail.com