Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji
Ostatnia aktualizacja: 18 sierpnia 2026 r.
Chcemy, aby zakupy w Textile4Family były dla Ciebie bezpieczne i wygodne. Poniżej znajdziesz zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, zwrotu środków oraz reklamacji.
1. Prawo do zwrotu
Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy skontaktować się z nami przed upływem 14 dni od otrzymania zamówienia:
E-mail: textile4f@gmail.com
W wiadomości prosimy podać:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko;
-
produkt lub produkty, które mają zostać zwrócone.
Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy instrukcję dotyczącą zwrotu.
2. Adres zwrotu
Przed wysłaniem zwrotu należy skontaktować się z nami pod adresem textile4f@gmail.com w celu uzyskania aktualnego adresu zwrotu.
Produkty wysyłane są z Ukrainy, a właściwy adres zwrotu zostanie przekazany Klientowi po zgłoszeniu chęci odstąpienia od umowy.
Prosimy nie odsyłać produktów na adres Sprzedawcy w Wielkiej Brytanii bez wcześniejszego uzgodnienia.
Przesyłki wysłane na niewłaściwy adres mogą nie zostać prawidłowo odebrane lub przetworzone.
3. Termin odesłania produktu
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Zalecamy korzystanie z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procesu zwrotu.
4. Koszt przesyłki zwrotnej
W przypadku standardowego zwrotu, gdy Klient korzysta z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny:
Klient ponosi pełny bezpośredni koszt odesłania produktu.
Textile4Family nie zapewnia bezpłatnych etykiet zwrotnych i nie pokrywa kosztów przesyłki zwrotnej.
Koszt przesyłki zwrotnej nie podlega zwrotowi przez Sprzedawcę.
Klient odpowiada również za prawidłowe zapakowanie zwracanego produktu.
Powyższe zasady nie dotyczą sytuacji, w których produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z umową lub został wysłany nieprawidłowo z winy Sprzedawcy. W takich przypadkach zastosowanie mają zasady opisane w sekcji dotyczącej reklamacji.
5. Stan zwracanego produktu
Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie niepogorszonym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, z kompletem oryginalnych metek, etykiet i innych elementów dołączonych do produktu.
Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W szczególności zwracany produkt powinien być czysty, nieprany, nieużywany, wolny od zabrudzeń, plam, zapachów, sierści oraz innych śladów użytkowania.
Klient może obejrzeć i sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Korzystanie z produktu w szerszym zakresie może skutkować odpowiedzialnością Klienta za zmniejszenie jego wartości.
Usunięcie lub brak oryginalnych metek i etykiet, uszkodzenie produktu, pranie, użytkowanie lub inne zmiany mogą zostać uwzględnione przy ocenie zmniejszenia wartości zwracanego produktu.
Klient jest odpowiedzialny za odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu zwrotnego, aby zapobiec jego uszkodzeniu.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.
6. Zwrot pieniędzy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy należne Klientowi płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której Klient użył podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania od Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Po zleceniu zwrotu czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora karty lub innego dostawcy usług płatniczych.
7. Koszt pierwotnej dostawy
W przypadku prawidłowego skorzystania przez Konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrot kosztów pierwotnej dostawy następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Koszt odesłania produktu do Sprzedawcy ponosi Klient.
8. VAT, cło i inne opłaty importowe
Produkty Textile4Family są wysyłane bezpośrednio z Ukrainy.
Przy dostawie do Polski lub innych krajów mogą zostać naliczone przez organy celne, przewoźników lub inne podmioty podatek VAT związany z importem, należności celne, opłaty za odprawę celną lub inne opłaty importowe.
Podatki, należności celne, opłaty za odprawę oraz inne opłaty importowe zapłacone przez Klienta bezpośrednio organom celnym, przewoźnikowi lub innym podmiotom nie są pobierane przez Textile4Family i nie podlegają zwrotowi przez Textile4Family.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami Klientowi przysługuje możliwość odzyskania takich opłat, Klient powinien zwrócić się bezpośrednio do organu lub podmiotu, który je pobrał.
Powyższe nie dotyczy podatków lub opłat pobranych bezpośrednio przez Textile4Family podczas składania zamówienia. Ich rozliczenie następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Nieodebrana lub odrzucona przesyłka
Nieodebranie przesyłki, odmowa jej przyjęcia lub odmowa zapłaty wymaganych podatków, należności celnych lub innych opłat importowych nie stanowi automatycznie prawidłowego odstąpienia od umowy.
Jeżeli z tego powodu przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy, ewentualny zwrot środków zostanie rozpatrzony po fizycznym otrzymaniu przesyłki z powrotem.
Od kwoty podlegającej zwrotowi mogą zostać odliczone rzeczywiste i uzasadnione koszty powstałe w związku ze zwrotem przesyłki, w tym koszty transportu zwrotnego, obsługi przewoźnika lub odprawy, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Opłaty importowe zapłacone bezpośrednio organom celnym, przewoźnikom lub innym podmiotom nie są zwracane przez Textile4Family.
10. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt:
-
jest uszkodzony;
-
posiada wadę;
-
jest niezgodny z opisem lub zamówieniem;
-
jest innym produktem niż zamówiony;
prosimy o kontakt:
Prosimy o podanie numeru zamówienia i opisanie problemu. Jeżeli jest to możliwe, prosimy również o dołączenie zdjęć produktu i opakowania. Brak zdjęć nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.
Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy o dalszym sposobie postępowania.
Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, koszty związane ze zwrotem lub innym wymaganym sposobem rozwiązania problemu ponosi Sprzedawca w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Prosimy nie odsyłać reklamowanego produktu przed otrzymaniem od nas instrukcji oraz właściwego adresu zwrotu.
11. Wymiana produktu
Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, wzór lub wariant, skontaktuj się z nami:
Sprawdzimy dostępność produktu i poinformujemy o możliwych opcjach.
Koszty przesyłki związane z dobrowolną wymianą produktu z przyczyn niezwiązanych z wadą lub błędem Sprzedawcy ponosi Klient.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: textile4f@gmail.com
Przed wysłaniem jakiegokolwiek zwrotu prosimy o kontakt e-mailowy w celu otrzymania aktualnego adresu zwrotu.